Esta Politica de Reembolso se aplica a los pedidos realizados dentro de Espana mediante la tienda en linea Hemboria.
Los productos publicados en el sitio pueden incluir variaciones de color, textura o acabado debido a la iluminacion de las imagenes y al tipo de pantalla utilizada por cada usuario.
Antes de completar un pedido, se recomienda revisar cuidadosamente la descripcion, medidas y caracteristicas del articulo seleccionado.
Algunas solicitudes pueden requerir informacion adicional para verificar la identidad del comprador o confirmar datos de entrega.
2. Periodo de devolucion
Los clientes disponen de hasta 35 dias desde la recepcion del pedido para solicitar una devolucion sin necesidad de indicar motivo.
El articulo debe mantenerse en condiciones adecuadas para su revision y posterior aceptacion.
Los productos devueltos deben incluir accesorios, piezas, manuales o embalajes originalmente recibidos cuando corresponda.
Si el producto presenta signos evidentes de uso intensivo, la solicitud puede ser evaluada de manera diferente segun el estado del articulo.
3. Condiciones generales para aceptar un reembolso
El producto debe conservar una condicion razonable compatible con una revision logistica normal.
No deben existir danos derivados de manipulacion inadecuada, humedad, golpes severos o modificaciones posteriores a la entrega.
Los articulos incompletos pueden requerir una evaluacion adicional antes de aprobar el importe final del reembolso.
En algunos casos, las fotografias del producto podran solicitarse previamente para agilizar el proceso.
4. Productos recibidos con danos visibles
Si el paquete llega con golpes externos o alteraciones visibles, se aconseja documentar el estado antes de abrirlo.
Las incidencias relacionadas con transporte pueden revisarse con el operador logistico correspondiente.
Hemboria puede solicitar imagenes del embalaje y del producto para gestionar la incidencia de forma mas eficiente.
Dependiendo del caso, la solucion puede incluir reemplazo, devolucion parcial o reembolso.
5. Articulos incorrectos
Si el cliente recibe un modelo distinto al solicitado, puede iniciar una solicitud de revision desde los canales de contacto disponibles.
Se recomienda indicar el numero de pedido y adjuntar evidencia visual clara.
Tras la verificacion correspondiente, podran ofrecerse alternativas compatibles con el pedido original.
El proceso logistico puede variar segun disponibilidad y ubicacion de entrega.
6. Cancelacion de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes de que entren en fase de preparacion o expedicion.
Una vez iniciado el procesamiento logistico, la cancelacion podria no completarse inmediatamente.
El tiempo habitual de preparacion y salida de almacen es de 1 a 3 dias.
Algunas solicitudes enviadas despues de la expedicion pueden tratarse como devolucion ordinaria.
7. Tiempo estimado de entrega
Los pedidos gestionados en Espana suelen entregarse en un plazo aproximado de 3 a 10 dias.
Los tiempos pueden variar por volumen logistico, direccion de entrega o periodos de alta demanda de transporte.
Los operadores utilizados incluyen SEUR, Redur Spain, MRW, Correos y PackLink.
Determinadas zonas pueden requerir ajustes de ruta o validaciones adicionales antes de completar la entrega.
8. Costes de envio
Los pedidos con importe igual o superior a 99.21 EUR pueden acceder a envio gratuito dentro de Espana.
Para importes inferiores, el coste logisitico habitual es de 7.91 EUR.
Los gastos asociados a devoluciones pueden depender de la razon concreta de la solicitud.
En determinados casos, el importe del envio inicial podria no ser reembolsable si el pedido ya fue expedido.
9. Metodo de reembolso
Los reembolsos aprobados suelen procesarse utilizando el mismo metodo de pago empleado en la compra original.
Se aceptan pagos mediante Visa y MasterCard.
El tiempo estimado para reflejar el reembolso puede situarse entre 3 y 4 dias tras la validacion correspondiente.
Algunas entidades bancarias pueden requerir tiempo adicional para actualizar el saldo disponible.
10. Revision de solicitudes
Cada solicitud puede revisarse individualmente segun la informacion proporcionada por el cliente.
El proceso de comprobacion puede incluir validacion de estado, fotografias y confirmacion de entrega.
En situaciones especificas, el equipo de soporte puede solicitar informacion complementaria antes de emitir una respuesta definitiva.
La ausencia de ciertos datos podria retrasar la gestion de la incidencia.
11. Paquetes no entregados
Si un pedido no puede completarse debido a direccion incorrecta o ausencia reiterada, el paquete podria devolverse al centro logistico.
Antes de reenviar el pedido, puede ser necesaria una nueva confirmacion de datos.
Los costes derivados de errores en la direccion facilitada por el cliente pueden evaluarse segun el caso.
El seguimiento del envio puede variar segun el operador utilizado.
12. Reembolsos parciales
En algunas situaciones concretas, podria emitirse un reembolso parcial dependiendo del estado del articulo recibido.
Productos con piezas faltantes o deterioro posterior a la entrega pueden requerir una valoracion distinta.
El importe final puede ajustarse tras la inspeccion correspondiente.
Las evaluaciones se realizan considerando el estado general y la posibilidad de reutilizacion del producto.
13. Articulos rechazados
Determinadas devoluciones pueden no aceptarse si el articulo presenta alteraciones incompatibles con una revision normal.
Los productos enviados sin autorizacion previa podrian generar retrasos administrativos.
En caso de rechazo, el cliente podria recibir informacion adicional sobre el motivo de la decision.
Algunas incidencias pueden resolverse mediante alternativas distintas al reembolso completo.
14. Comunicacion con soporte
Para consultas relacionadas con devoluciones o pagos, se recomienda incluir el numero de pedido en cada mensaje.
Una descripcion clara de la incidencia suele facilitar la revision administrativa y logistica.
Las respuestas pueden variar segun el volumen de solicitudes recibidas en cada periodo.
Las comunicaciones incompletas pueden requerir verificaciones adicionales antes de continuar el proceso.
15. Actualizacion de informacion
Hemboria puede ajustar determinados apartados de esta Politica de Reembolso para adaptarse a cambios operativos o legales.
Las versiones actualizadas se publicaran directamente en el sitio correspondiente.
El uso continuado de la tienda implica la aceptacion de las condiciones publicadas en el momento de la compra.
Se recomienda revisar periodicamente la informacion disponible antes de realizar nuevos pedidos.
